الشروط العامة للتسليم والدفع للمستهلكين

هذه الترجمة مقدَّمة كخدمة فقط. في حال وجود اختلافات، يكون النص الهولندي هو النص الملزم (انظر أيضاً المادة 19).

الخاصة بالشركة ذات المسؤولية المحدودة 0.0MG، الاسم التجاري لشركة Previtality Retail B.V.، المسجّلة في السجل التجاري لدى غرفة التجارة الهولندية (KvK) تحت الرقم 84687711. وحيثما وردت 0.0MG يمكن أن تُقرأ أيضاً Previtality Retail B.V. والعكس صحيح.

المادة 1: التعريفات

يُقصد في هذه الشروط العامة بما يلي:

1. 1.1.العرض: كل عرض غير ملزم مقدَّم من 0.0MG إلى المستهلك، بأي شكل كان، ويشمل ذلك صراحةً كل عرض على موقعها الإلكتروني أو متجرها الإلكتروني أو نشرتها الإخبارية أو بريدها الإلكتروني و/أو غير ذلك؛
2. 1.2.الشروط العامة: شروط التوريد العامة الحالية الخاصة بـ 0.0MG؛
3. 1.3.مدة التروي: المهلة التي يمكن للمستهلك خلالها استخدام حقه في العدول، وذلك وفقاً للمادة 5 من هذه الشروط العامة؛
4. 1.4.العقد (العقود) المستمر(ة): اتفاقية عن بُعد تتعلق بسلسلة من المنتجات و/أو الخدمات يكون التزام التسليم و/أو الشراء فيها موزَّعاً على مدى الزمن؛
5. 1.5.حق العدول: إمكانية المستهلك في التراجع عن الاتفاقية عن بُعد خلال مدة التروي؛
6. 1.6.المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف لأغراض تتعلق بنشاطه التجاري أو الحِرفي أو المهني، والذي أبرم اتفاقية مع 0.0MG أو يعتزم إبرام اتفاقية مع 0.0MG؛
7. 1.7.النموذج القياسي: النموذج الأوروبي القياسي للعدول المدرج في الملحق I من هذه الشروط العامة؛
8. 1.8.الطلب (الطلبات): جميع الطلبيات (المقدَّمة) وطلبات عروض الأسعار وطلبات المعلومات ومقترحات (العقود) وتأكيدات (عروض الأسعار) الموجّهة من المستهلك إلى 0.0MG، بأي شكل كانت؛
9. 1.9.الاتفاقية: كل اتفاقية تُبرم بين 0.0MG والمستهلك – بما في ذلك صراحةً الاتفاقية عن بُعد و/أو العقد المستمر – وكذلك كل تعديل لها أو إضافة إليها، وكذلك جميع التصرفات (القانونية) الرامية إلى التحضير لتلك الاتفاقية وتنفيذها؛
10. 1.10.الاتفاقية عن بُعد: اتفاقية أُبرمت أو تُبرم بين الطرفين في إطار نظام منظَّم للبيع عن بُعد للمنتجات و/أو الخدمات، حيث يقتصر الأمر حتى لحظة إبرام الاتفاقية على استخدام واحدة أو أكثر من تقنيات الاتصال عن بُعد؛
11. 1.11.الطرفان: 0.0MG والمستهلك معاً؛
12. 1.12.0.0MG، الاسم التجاري لشركة Previtality Retail B.V.، الشركة ذات المسؤولية المحدودة، والكيانات المرتبطة بشركة Previtality Retail B.V. و/أو الأطراف الثالثة التي (قد) تحددها Previtality Retail B.V. لاحقاً أو التي حددتها بالفعل؛
13. 1.13.تقنية (تقنيات) الاتصال عن بُعد: وسيلة يمكن استخدامها لإبرام اتفاقية عن بُعد، دون أن يجتمع المستهلك و0.0MG فعلياً في المكان نفسه في الوقت نفسه.

المادة 2: تطبيق الشروط العامة

1. 2.1.تسري هذه الشروط العامة على كل عرض من 0.0MG، وعلى جميع طلبات المستهلك، وعلى كل اتفاقية بين الطرفين، وعلى جميع العلاقات القانونية والمفاوضات والاتفاقات الأخرى بين الطرفين.
2. 2.2.لا يجوز الخروج عن هذه الشروط العامة إلا باتفاق كتابي، وبشرط أن تكون 0.0MG ممثَّلة في ذلك بموظف مخوَّل لهذا الغرض بموجب النظام الأساسي لشركة Previtality Retail B.V.، أو بشخص مخوَّل آخر تحدده 0.0MG. وليس لمثل هذا الخروج أي أثر ملزم على اتفاقيات أخرى أو لاحقة بين الطرفين.
3. 2.3.في حال وجود عقد مستمر، يوافق المستهلك على سريان هذه الشروط العامة على كامل مدة هذا العقد المستمر وعلى كل عرض و/أو كل طلب يتعلق به أو ينشأ عنه. ويوافق المستهلك على أنه يكفي في هذه الحالة تسليم هذه الشروط العامة مرة واحدة فقط.
4. 2.4.يُستبعد صراحةً تطبيق أي شروط عامة خاصة بالمستهلك، ما لم يتفق الطرفان صراحةً وكتابياً على خلاف ذلك.
5. 2.5.إذا كانت تسري، بالإضافة إلى هذه الشروط العامة، شروط خاصة بمنتجات و/أو خدمات معينة، فستُقدَّم نسخة منها إلى المستهلك (إلكترونياً) حيثما أمكن. وإذا تعذر ما سبق، فستُخطر 0.0MG المستهلك بذلك، مع بيان المكان الذي يظل بإمكان المستهلك الاطلاع فيه على هذه الشروط. وفي حال وجود أحكام متعارضة بين تلك الشروط وهذه الشروط العامة، يجوز للمستهلك دائماً التمسك بالحكم الساري الأكثر ملاءمة له.
6. 2.6.إذا كان حكم أو أكثر من أحكام هذه الشروط العامة باطلاً أو جرى إبطاله، تظل الأحكام الأخرى من هذه الشروط العامة سارية بالكامل.
7. 2.7.تحتفظ 0.0MG لنفسها بالحق في تعديل هذه الشروط العامة من جانب واحد في أي وقت. وتسري النسخة المعدَّلة بمجرد أن ترسل 0.0MG نسخة من تلك الشروط العامة المعدَّلة بالبريد الإلكتروني و/أو بالبريد العادي إلى عنوان البريد الإلكتروني و/أو العنوان البريدي المعروف لديها للمستهلك. وتسري دائماً أحدث نسخة من الشروط العامة على الاتفاقيات وجميع العلاقات القانونية الأخرى التي تنشأ بعد ذلك.

المادة 3: العرض والطلب

1. 3.1.كل عرض – بأي شكل كان – غير ملزم، ما لم يتفق الطرفان صراحةً وكتابياً على خلاف ذلك. ولذلك يحق لـ 0.0MG تعديل العرض (من جانب واحد) وتكييفه وسحبه.
2. 3.2.يتضمن كل عرض وصفاً كاملاً للمنتجات و/أو الخدمات المعروضة. ويُفترض أن يكون المستهلك قادراً بناءً على هذا الوصف على تقييم العرض تقييماً جيداً. ولا تُلزم الأغلاط الواضحة أو الأخطاء الواضحة في العرض 0.0MG بشيء.
3. 3.3.يجب أن تكون طلبات المستهلك مصحوبة على الأقل بوصف واضح ودقيق للمنتجات/الخدمات التي يرغب فيها المستهلك (وكميتها).
4. 3.4.جميع الصور والرسومات والعينات ومؤشرات الوزن والمقاسات والمواصفات أو غيرها من المعلومات (عن المنتج) الواردة في العرض هي معلومات إرشادية وتقريبية، ولا يمكن أن تشكل سبباً للتعويض أو لفسخ الاتفاقية. كما لا تستطيع 0.0MG أن تضمن أن الألوان المعروضة و/أو وصف المذاق تتطابق تماماً مع الألوان و/أو المذاق الحقيقيين للمنتجات.

المادة 4: الاتفاقية

1. 4.1.تنعقد الاتفاقية بمجرد أن تؤكد 0.0MG كتابياً (عبر البريد الإلكتروني) عرضاً قبله المستهلك، أو بمجرد أن تقبل 0.0MG طلباً كتابياً (عبر البريد الإلكتروني). وتنعقد الاتفاقية دون قيد عندما تباشر 0.0MG تنفيذ عمل يقع في امتداد التكليف ولا يعترض المستهلك على ذلك في اليوم نفسه.
2. 4.2.إذا قبل المستهلك العرض بالوسائل الإلكترونية، وجب على 0.0MG تأكيد قبول العرض دون تأخير بالوسائل الإلكترونية. وما دامت 0.0MG لم تؤكد قبول العرض، جاز للمستهلك فسخ الاتفاقية.
3. 4.3.يجوز لـ 0.0MG – ضمن الأطر القانونية – التحقق مما إذا كان المستهلك قادراً على الوفاء بالتزاماته المتعلقة بالدفع، وكذلك من جميع الوقائع والعوامل المهمة لإبرام اتفاقية على نحو مسؤول. وإذا كان لدى 0.0MG بناءً على هذا الفحص أسباب وجيهة لعدم إبرام الاتفاقية، حق لها أن ترفض طلباً أو طلب عرض مع بيان الأسباب، أو أن تربط تنفيذه بشروط خاصة.
4. 4.4.تُبرم كل اتفاقية بشرط واقف يتمثل في التوافر الكافي للمنتجات المعنية.
5. 4.5.يحق لـ 0.0MG – وفق تقديرها الكامل – الاستعانة بأطراف ثالثة في إطار تنفيذ الاتفاقية.

المادة 5: حق العدول

عند شراء المنتجات عن بُعد:

1. 5.1.يجوز للمستهلك فسخ الاتفاقيات عن بُعد المتعلقة بشراء و/أو تسليم المنتجات دون إبداء أسباب خلال مدة تروٍّ قدرها أربعة عشر (14) يوماً بعد اليوم الذي سُلِّمت فيه المنتجات وتسلَّمها المستهلك أو من ينوب عنه. ويجوز لـ 0.0MG أن تسأل المستهلك عن سبب العدول، لكن المستهلك غير ملزم ببيان سببه (أسبابه).
2. 5.2.إذا رغب المستهلك في استخدام حقه في العدول، فعليه القيام بذلك خلال مدة التروي المذكورة في المادة 5.1 باستخدام النموذج القياسي، أو عليه إبلاغ 0.0MG بذلك بطريقة أخرى لا لبس فيها.
3. 5.3.إذا استخدم المستهلك حقه في العدول في الوقت المحدد، وجب عليه أن يكون قد أعاد المنتج المعني إلى 0.0MG خلال أربعة عشر (14) يوماً تُحتسب اعتباراً من اليوم التالي لليوم الذي أبلغ فيه المستهلك 0.0MG بالعدول.
4. 5.4.يجب على المستهلك إعادة المنتج إلى 0.0MG مع مراعاة التعليمات المقدَّمة من 0.0MG، مع جميع الملحقات المسلَّمة، و(إن أمكن ذلك بشكل معقول) في حالته وعبوته الأصليتين، غير مستعمل وغير متضرر، وفقاً للتعليمات المعقولة والواضحة المقدَّمة من 0.0MG. ويتحمل المستهلك مبدئياً مخاطر الإرجاع وتكاليفه، ما لم يُتفق صراحةً وكتابياً على خلاف ذلك.
5. 5.5.يتعامل المستهلك خلال مدة التروي بعناية مع المنتج والعبوة. ولن يقوم بفك المنتج أو استخدامه إلا بالقدر اللازم للتحقق من طبيعة المنتج وخصائصه وطريقة عمله. والمبدأ هو أنه لا يجوز للمستهلك التعامل مع المنتج وفحصه إلا كما كان سيفعل ذلك في متجر. وإذا لم يتعامل المستهلك مع المنتج وفقاً لما سبق، كان المستهلك مسؤولاً عن أي انخفاض في قيمة المنتج ينتج عن ذلك.

عند تقديم الخدمات عن بُعد:

1. 5.6.يجوز للمستهلك فسخ الاتفاقيات عن بُعد المتعلقة بتقديم الخدمات دون إبداء أسباب خلال مدة تروٍّ قدرها أربعة عشر (14) يوماً بعد اليوم الذي أُبرمت فيه الاتفاقية عن بُعد.
2. 5.7.إذا رغب المستهلك في استخدام حقه في العدول، فعليه القيام بذلك خلال مدة التروي المذكورة في المادة 5.6 باستخدام النموذج القياسي، أو عليه إبلاغ 0.0MG بذلك بطريقة أخرى لا لبس فيها.
3. 5.8.يجوز للطرفين الاتفاق على أن يبدأ تنفيذ الخدمات بالفعل خلال مدة التروي. وإذا اتفق الطرفان على أن يبدأ تنفيذ الخدمات خلال مدة التروي واستخدم المستهلك حقه في العدول، وجب على المستهلك أن يدفع لـ 0.0MG مبلغاً يتناسب مع الجزء من الالتزام الذي أوفت به 0.0MG بالفعل وقت العدول.

سقوط حق العدول أو استبعاده وتكاليف الإلغاء:

1. 5.9.إذا لم يُعلن المستهلك خلال مدة التروي رغبته في استخدام حقه في العدول، أو لم يُعد المنتج إلى 0.0MG خلال المهلة المذكورة في المادة 5.3، سقط حق المستهلك في إنهاء الاتفاقية عن بُعد.
2. 5.10.لا يجوز إنهاء الاتفاقية عن بُعد خارج مدة التروي، ولا إنهاء اتفاقية ليست اتفاقية عن بُعد، ما لم توافق 0.0MG صراحةً وكتابياً على هذا الإنهاء. ويحق لـ 0.0MG في مثل هذه الحالة تحميل المستهلك تكاليف إلغاء. وتشمل تكاليف الإلغاء تعويضاً معقولاً عن الخسارة التي تكبدتها 0.0MG وعن الربح الفائت. وتبلغ تكاليف الإلغاء كحد أدنى تعويضاً بنسبة 15 % - 30 % من إجمالي مبلغ الفاتورة (شاملاً ضريبة القيمة المضافة)، ما لم يُتفق أو يُتّفق كتابياً على خلاف ذلك.
3. 5.11.تقع الاتفاقيات عن بُعد المتعلقة بالمنتجات التالية خارج نطاق مدة التروي وحق العدول، ولا يمكن إنهاؤها وهي بالتالي نهائية، ما لم يُتفق أو يُتّفق كتابياً على خلاف ذلك:
   1. مشتريات صالة العرض؛
   2. المنتجات المصنوعة أو المعدَّلة حسب المقاس خصيصاً للمستهلك؛
   3. المنتجات سريعة التلف أو ذات مدة الصلاحية المحدودة؛ و
   4. المنتجات المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة والتي فُضَّ ختمها بعد التسليم.

استرداد المدفوعات:

1. 5.12.إذا استخدم المستهلك حقه في العدول في الوقت المحدد وبطريقة صحيحة، ردَّت 0.0MG المدفوعات التي سبق أن سددها المستهلك، بما في ذلك أي تكاليف تسليم حُمِّلت على المستهلك عن المنتج المُعاد بالنسبة لعمليات التسليم داخل هولندا، وذلك في موعد أقصاه أربعة عشر (14) يوماً تُحتسب اعتباراً من اليوم التالي لليوم الذي أبلغ فيه المستهلك 0.0MG بالعدول، على أن تخصم 0.0MG منها المبالغ المستحقة على المستهلك بموجب المواد 5.5 و5.8 و/أو 5.10. ويحق لـ 0.0MG تعليق الاسترداد وفقاً لهذه المادة حتى تُعاد إليها المنتجات وفقاً لما هو منصوص عليه في المادة 5.3، أو حتى يُثبت المستهلك أنه أعاد المنتجات إلى 0.0MG وفقاً لما هو منصوص عليه في المادة 5.3.
2. 5.13.يقع على المستهلك عبء المخاطر وعبء الإثبات فيما يتعلق بالممارسة الصحيحة وفي الوقت المناسب لحق العدول.
3. 5.14.إذا سُلِّمت للمستهلك عدة منتجات في طلبية واحدة واستخدم المستهلك حقه في العدول بشأن منتج واحد فقط أو جزء فقط من هذه المنتجات، فإن 0.0MG غير ملزمة برد تكاليف التسليم إلى المستهلك.

المادة 6: الأسعار

1. 6.1.تُحتسب الأسعار وفقاً للتعريفات المتفق عليها بين الطرفين، أو في حال عدم وجودها، على أساس التعريفات المعتادة لدى 0.0MG وقت التسليم.
2. 6.2.جميع الأسعار المعلنة من 0.0MG أو المتفق عليها أو المطبَّقة بين 0.0MG والمستهلك هي باليورو وغير شاملة لضريبة المبيعات وتكاليف التسليم والتأمينات ورسوم الاستيراد والرسوم والضرائب الحكومية الأخرى، ما لم يُتفق أو يُتّفق صراحةً وكتابياً على خلاف ذلك.
3. 6.3.تستند عروض الأسعار دائماً إلى العوامل المحدِّدة للأسعار السارية وقت أول عرض للسعر. ويحق لـ 0.0MG أن تمرر إلى المستهلك أي ارتفاع في أسعار العوامل المحدِّدة للتكلفة، ويشمل ذلك في جميع الأحوال، على سبيل المثال لا الحصر، التشريعات واللوائح والأجور والأعباء الاجتماعية والضرائب وتغيرات الأسعار لدى الأطراف الثالثة أو الموردين الذين تستعين بهم 0.0MG، أو التغيرات في أسعار المواد اللازمة والمواد الخام والوقود والتصنيع والنقل ورسوم الاستيراد أو التصدير وتكاليف التراخيص وتقلبات العملات وأسعار الصرف وتعريفات التفريغ والمعالجة وما شابه ذلك، وذلك وفق تقدير 0.0MG، والتي نشأت بعد انعقاد الاتفاقية ولكن قبل تسليم المنتجات و/أو الخدمات. وإذا قامت 0.0MG بذلك خلال ثلاثة (3) أشهر بعد إبرام الاتفاقية، كان للمستهلك الحق في فسخ الاتفاقية كتابياً، وعليه استخدام هذا الحق خلال أربعة عشر (14) يوماً بعد الإخطار بزيادة السعر. ولا يمنح فسخ الاتفاقية بهذه الطريقة أياً من الطرفين الحق في التعويض. وإذا لم يُبلغ الطرف الآخر 0.0MG خلال 14 يوماً بعد الإخطار بتغيير السعر برغبته في استخدام صلاحيته في الفسخ، جاز افتراض أن المستهلك لن يفسخ الاتفاقية وأنه وافق على تغيير السعر.

المادة 7: الدفع

1. 7.1.يحق لـ 0.0MG أن تفوتر المبالغ المستحقة على المستهلك دورياً أو لاحقاً أو على سبيل الدفع المسبق (الجزئي).
2. 7.2.عند التسليم على دفعات، تُعتبر كل عملية تسليم معاملة مستقلة، ويجوز لـ 0.0MG إصدار فاتورة عن كل معاملة على حدة.
3. 7.3.ما لم يُنص على خلاف ذلك في الاتفاقية، يجب أن يتم الدفع مسبقاً عبر iDeal أو عبر وسيلة دفع أخرى تتيحها 0.0MG، أو – إذا عرضت 0.0MG ذلك صراحةً – خلال أربعة عشر (14) يوماً بعد تاريخ الفاتورة عبر التحويل إلى حساب مصرفي تحدده 0.0MG. وإذا لم يدفع المستهلك خلال المهلة المذكورة أعلاه، أصبح المستهلك بحكم القانون في حالة تخلّف عن السداد دون الحاجة إلى إنذار إضافي. ويحق لـ 0.0MG اعتباراً من تلك اللحظة الحصول على الفائدة القانونية. وتُستحق هذه الفائدة اعتباراً من اليوم الذي كان يجب أن يتم فيه الدفع كحد أقصى.
4. 7.4.إذا كان المستهلك مقصّراً أو متخلّفاً في الوفاء (في الوقت المحدد) بالتزاماته، تحمّل جميع التكاليف المعقولة للحصول على الوفاء خارج نطاق القضاء. وفي جميع الأحوال يكون المستهلك، في حالة المطالبة المالية، مديناً بتكاليف التحصيل. وتُحتسب تكاليف التحصيل بتعريفة وفقاً للقانون الهولندي لتنظيم تكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء (Wet Normering Buitengerechtelijke Incassokosten)، بحد أدنى قدره € 40,-- (غير شامل ضريبة القيمة المضافة). كما يتحمل المستهلك أيضاً التكاليف القضائية وتكاليف التنفيذ المعقولة المحتملة.
5. 7.5.تُخصص المدفوعات التي يقوم بها المستهلك دائماً أولاً لسداد جميع الفوائد والتكاليف المستحقة، وثانياً لسداد الفواتير المستحقة الأداء الأقدم عهداً، حتى لو ذكر المستهلك أن السداد يتعلق بفاتورة لاحقة.
6. 7.6.يحق لـ 0.0MG في أي وقت أن تطلب من المستهلك ضمانات (عينية) للوفاء بالالتزامات الناشئة عن الاتفاقية والواقعة على عاتق المستهلك.
7. 7.7.تصبح المطالبة الكاملة بالدفع مستحقة الأداء فوراً إذا:
   1. جرى تجاوز أجل من آجال الدفع؛
   2. طلب المستهلك إشهار الإفلاس أو تأجيل الدفع أو إعادة جدولة الديون، أو أفلس، أو كان في حالة تأجيل دفع، أو قُبل في نظام إعادة جدولة الديون؛
   3. وُضع المستهلك تحت الوصاية أو الإدارة القضائية أو توفي؛
   4. وُقّع حجز على أموال أو مطالبات المستهلك.

المادة 8: التسليم والمخاطر

1. 8.1.ما لم يُنص على خلاف ذلك في الاتفاقية، يتم تسليم المنتجات من قبل 0.0MG أو من الأطراف الثالثة التي تستعين بها «تسليم المستودع» (ex works) الخاص بـ 0.0MG، أو في موقع تحدده 0.0MG. ولتفسير شروط التسليم يُرجع إلى آخر نسخة منشورة من Incoterms وقت إبرام الاتفاقية.
2. 8.2.إذا لم تُدرج مهلة تسليم في الاتفاقية، فستسلّم 0.0MG المنتجات، داخل هولندا، في موعد أقصاه ثلاثون (30) يوماً بعد بدء سريان مهلة التسليم. وتبدأ مهلة التسليم المعلنة بمجرد انعقاد اتفاقية بين 0.0MG والمستهلك، وحيازة 0.0MG لجميع البيانات والمواد والمستندات اللازمة لتسليم المنتجات، وسداد الدفعة (المسبقة) المتفق عليها إن وُجدت إلى 0.0MG، وكذلك استيفاء أي شروط أخرى اتفق عليها الطرفان كتابياً.
3. 8.3.تُحدَّد المهل المعلنة التي يجب تسليم المنتجات خلالها من قبل 0.0MG على وجه التقريب، ولا يمكن أبداً اعتبارها مهلاً قاطعة، ما لم يتفق الطرفان صراحةً وكتابياً على خلاف ذلك.
4. 8.4.إذا كانت المهلة التي تُسلَّم خلالها المنتجات محددة بأيام عمل، فيُقصد بيوم العمل يوم تقويمي، ما لم يصادف يوم راحة أو عطلة معترفاً به عموماً أو في مكان العمل، أو مفروضاً من الحكومة أو بموجب اتفاقية عمل جماعية أو استناداً إليها، أو يوم عطلة نهاية أسبوع أو يوم إجازة أو يوم حر آخر غير فردي. وإذا كان يجب أن يتم تسليم المنتجات في يوم ليس يوم عمل، اعتُبر يوم العمل التالي مباشرةً هو يوم التسليم المتفق عليه.
5. 8.5.إذا لم تتمكن 0.0MG من تسليم المنتجات خلال المهلة المحددة نتيجة قوة قاهرة أو ظرف يقع على عاتق المستهلك، كان لـ 0.0MG الحق في تمديد المهلة التي كان يجب تسليم المنتجات خلالها، بمدة تتناسب بشكل معقول مع تلك القوة القاهرة أو ذلك الظرف الواقع على عاتق المستهلك.
6. 8.6.إذا أبلغت 0.0MG المستهلك، كتابياً أو بغير ذلك، بأن المنتجات جاهزة للتسليم اعتباراً من تاريخ معين، ولم يتسلّم المستهلك المنتجات خلال أربعة عشر (14) يوماً بعد هذا الإبلاغ، أصبح المستهلك في حالة تخلّف اعتباراً من تلك اللحظة دون الحاجة إلى إنذار إضافي. وفي اللحظة التي يكون فيها المستهلك في حالة تخلّف، تنتقل المخاطر المتعلقة بالمنتجات من 0.0MG إلى المستهلك، ويحق لـ 0.0MG حينئذ تخزين المنتجات (أو تكليف الغير بتخزينها) على حساب المستهلك ومسؤوليته.
7. 8.7.في حال عدم تسليم المنتجات أو التأخر في تسليمها من قبل 0.0MG، لا يجوز للمستهلك صراحةً فسخ الاتفاقية أو تعليق التزاماته و/أو المطالبة بالتعويض إلا بعد أن يكون قد وجّه إلى 0.0MG إنذاراً كتابياً، يمنح فيه المستهلك 0.0MG مهلة معقولة للوفاء.

المادة 9: العقود المستمرة

1. 9.1.يجوز للمستهلك في أي وقت إنهاء عقد مستمر مبرم لمدة غير محددة ويهدف إلى التسليم المنتظم للمنتجات أو الخدمات، مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها لهذا الغرض ومهلة إخطار لا تتجاوز شهراً واحداً.
2. 9.2.يجوز للمستهلك في أي وقت إنهاء عقد مستمر مبرم لمدة محددة ويهدف إلى التسليم المنتظم للمنتجات أو الخدمات، وذلك اعتباراً من نهاية المدة المحددة، مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها لهذا الغرض ومهلة إخطار لا تتجاوز شهراً واحداً.
3. 9.3.إذا كانت مدة العقد المستمر تزيد على سنة، جاز للمستهلك بعد سنة إنهاء العقد المستمر في أي وقت بمهلة إخطار لا تتجاوز شهراً واحداً، ما لم تتعارض مقتضيات المعقولية والإنصاف مع الإنهاء قبل نهاية المدة المتفق عليها.

المادة 10: الضمان

1. 10.1.ما لم يُتفق بين 0.0MG والمستهلك على خلاف ذلك، يسري على المنتجات والأعمال المسلَّمة الضمان القانوني المقرر للمستهلك، وهو أن المنتجات والأعمال المسلَّمة يجب أن تتمتع بالخصائص التي يجوز للمستهلك أن يتوقعها بموجب الاتفاقية عند الاستخدام العادي (المطابقة). وإذا كان المنتج المسلَّم منتَجاً من قبل طرف ثالث، اقتصر الضمان مبدئياً على مدة ضمان (المصنع) الممنوح من منتِج المنتج أو صانعه. وفي جميع الحالات الأخرى، تضمن 0.0MG عملاً سليماً للمنتجات والأعمال المسلَّمة طوال مدة الصلاحية المذكورة على المنتج، وفي حال عدم وجودها لمدة اثني عشر (12) شهراً بعد التسليم.
2. 10.2.غير أنه لا يستحق المستهلك أي ضمان إذا أعلن صراحةً وكتابياً تنازله عن الضمان.
3. 10.3.إذا اكتشف المستهلك عيباً في المنتجات المسلَّمة، وجب عليه التوجه بشأن الإصلاح إلى 0.0MG. ويحق لـ 0.0MG معالجة العيب في المنتجات المسلَّمة، حسب اختيارها، عبر الاستبدال الكامل للمنتج المسلَّم، أو إصلاح المنتج المسلَّم، أو ردّ الثمن. ويحق لـ 0.0MG في هذا الإطار طلب إعادة إرسال المنتجات. ويجب أن تتم إعادة المنتجات في العبوة الأصلية و– قدر الإمكان – في حالة كالجديدة.
4. 10.4.إذا أصلحت 0.0MG و/أو استبدلت المنتج المسلَّم أو جزءاً منه كلياً أو جزئياً، فلا تبدأ مدة ضمان جديدة بالنسبة لهذا المنتج أو الجزء، بحيث تستمر مدة الضمان الأصلية بقدر ما لم تكن قد انقضت بعد وإن لم تنقضِ.
5. 10.5.0.0MG غير مسؤولة عن الملاءمة النهائية للمنتجات أو الأعمال لكل استخدام فردي من قبل المستهلك، ولا عن أي نصائح تتعلق باستخدام المنتجات أو الأعمال أو تطبيقها.
6. 10.6.في الحالات التالية لا تكون 0.0MG مسؤولة عن العيوب ولا تقع عليها أي التزامات ضمان:
   1. إذا لم يُبلغ المستهلك 0.0MG بالعيب خلال مهلة معقولة وفقاً لما هو منصوص عليه في المادة 11.2؛
   2. إذا لم يُتح المستهلك لـ 0.0MG الفرصة لإصلاح العيوب؛
   3. إذا تعذر تقديم شهادة ضمان صالحة أو إثبات شراء أصلي؛
   4. إذا أُجريت أعمال أو تعديلات و/أو إصلاحات على المنتج المسلَّم دون موافقة كتابية صريحة من 0.0MG؛
   5. إذا كانت العيوب في المنتج ناتجة عن استخدام المنتج على نحو مخالف للإرشادات والمواصفات المقدَّمة أو مخالف للغرض المخصص له المنتج؛
   6. إذا تعرضت المنتجات المسلَّمة لظروف غير عادية أو عُوملت بإهمال بأي شكل آخر؛
   7. إذا كانت العيوب في المنتجات المسلَّمة ناتجة عن استخدام غير سليم أو عن تقصير من جانب المستهلك؛
   8. إذا كانت العيوب ناتجة عن البلى والتآكل الطبيعيين؛
   9. إذا كانت العيوب في المنتجات المسلَّمة ناتجة عن الامتثال لأي لائحة حكومية.

المادة 11: الشكاوى

1. 11.1.يلتزم المستهلك بالمباشرة بفحص المنتجات والأعمال فور تسلّمها. ويجب الإبلاغ عن أي خلل أو أخطاء أو نواقص و/أو عيوب ظاهرة فوراً، وفي موعد أقصاه ثمانٍ وأربعون (48) ساعة بعد استلام المنتجات، وذلك كتابياً ومع بيان دقيق للعيب إلى 0.0MG، تحت طائلة سقوط الحق. وفي حال عدم وجود مثل هذا الإبلاغ، تُعتبر المنتجات قد استُلمت في حالة جيدة.
2. 11.2.يجب الإبلاغ عن العيوب الأخرى كتابياً ومع بيان دقيق للعيب إلى 0.0MG خلال وقت مناسب بعد اكتشافها أو بعد أن كان ينبغي اكتشافها بشكل معقول، أي خلال مهلة شهرين (2) بعد اكتشاف العيب أو بعد أن كان ينبغي اكتشافه بشكل معقول.
3. 11.3.إذا لم تُبلَّغ الشكاوى المذكورة أعلاه إلى 0.0MG خلال المهل المشار إليها فيها، اعتُبرت المنتجات قد استُلمت في حالة جيدة.
4. 11.4.يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بالفواتير كتابياً أيضاً، وذلك خلال أربعة عشر (14) يوماً بعد تاريخ الفاتورة. وبعد انقضاء تلك المهلة يُعتبر المستهلك قد وافق على الفاتورة ويكون مبلغ الفاتورة المعنية مستحقاً.
5. 11.5.لا يُسقط تقديم شكوى التزامات (الدفع) الواقعة على المستهلك.
6. 11.6.يجب تمكين 0.0MG من فحص الشكوى. وفي حال الشكاوى غير المبررة، يحق لـ 0.0MG تحميل المستهلك تكاليف الفحص والإرجاع. وتكون مخاطر النقل دائماً على المستهلك.
7. 11.7.في حال الشكاوى المبررة، ستلجأ 0.0MG حسب اختيارها إلى أحد سبل المعالجة المذكورة في المادة 10.3 من هذه الشروط العامة.

المادة 12: التعبئة والتغليف

1. 12.1.تتم تعبئة المنتجات بطريقة معتادة في القطاع وفق تقدير 0.0MG. وتحدد 0.0MG الطريقة التي ستُعبَّأ بها المنتجات، ما لم يتفق الطرفان كتابياً على خلاف ذلك.

المادة 13: الاحتفاظ بحق الملكية

1. 13.1.تحتفظ 0.0MG بملكية جميع المنتجات والأعمال المسلَّمة والتي ستُسلَّم إلى المستهلك بموجب الاتفاقية، حتى الوقت الذي يكون فيه المستهلك قد أوفى بجميع التزاماته تجاه 0.0MG أياً كان سببها. وتشمل التزامات المستهلك صراحةً، على سبيل المثال لا الحصر، دفع ثمن شراء المنتجات والأعمال المسلَّمة والتي ستُسلَّم، مضافاً إليه المطالبات الناشئة عن التقصير المنسوب إلى المستهلك في الوفاء بالتزاماته، بما في ذلك دفع التعويض وتكاليف التحصيل القضائية وخارج نطاق القضاء والفائدة القانونية المحتملة.
2. 13.2.إذا وقّع الغير حجزاً على المنتجات المسلَّمة من 0.0MG تحت الاحتفاظ بحق الملكية، أو أراد إنشاء حقوق عليها أو التمسك بها، وجب على المستهلك إبلاغ 0.0MG بذلك دون تأخير.
3. 13.3.يلتزم المستهلك بحفظ المنتجات المسلَّمة تحت الاحتفاظ بحق الملكية بعناية وبشكل يُعرَف معه أنها ملك لـ 0.0MG، وكذلك بتأمينها بشكل مناسب وإبقائها مؤمَّنة ضد الحريق والسرقة والاختلاس والتلف.

المادة 14: القوة القاهرة

1. 14.1.0.0MG غير مسؤولة عن أي تقصير (جزئي) في الوفاء بالتزاماتها، ولا يمكن مطالبتها بالوفاء بالتزاماتها، إذا لم تكن 0.0MG نتيجة قوة قاهرة قادرة على الوفاء بكل أو جزء من التزاماتها (المتعلقة بالاستلام) بموجب الاتفاقية و/أو لا يمكن أن يُتوقع منها ذلك بشكل معقول.
2. 14.2.يحق لـ 0.0MG تعليق تنفيذ التزاماتها (المتعلقة بالاستلام) طوال مدة حالة القوة القاهرة. وإذا علّقت 0.0MG التزاماتها كلياً أو جزئياً نتيجة قوة قاهرة لمدة تزيد على أسبوعين (2)، أو كانت ممنوعة بشكل دائم من تنفيذ الاتفاقية، حق لـ 0.0MG إنهاء الاتفاقية كلياً أو جزئياً بأثر فوري، دون أن ينشأ عن ذلك أي التزام بالتعويض على عاتق 0.0MG.
3. 14.3.يحق لـ 0.0MG أيضاً التمسك بالقوة القاهرة إذا طرأ الظرف الذي يمنع الوفاء (الإضافي) بعد أن كان يجب على 0.0MG الوفاء بالتزامها.
4. 14.4.يُقصد بالقوة القاهرة من جانب 0.0MG الظروف التي لا يمكن بشكل معقول نسبتها إلى خطأ 0.0MG ولا ينبغي بشكل معقول أن تقع على عاتقها. ويشمل ذلك في جميع الأحوال، على سبيل المثال لا الحصر: الحرب (أو خطر الحرب)، والوباء، والجائحة، والهجمات (الإرهابية)، والثورات، والتمرد و/أو الاضطرابات المدنية، والقلاقل، والتدابير الحكومية، والظروف الجوية الاستثنائية، وآفات الحشرات غير العادية، ومرض موظفي 0.0MG، والإضراب لدى 0.0MG، والحريق لدى 0.0MG، ومشاكل السيولة أو الملاءة لدى 0.0MG، والتقصير في الوفاء من قبل الأشخاص (الطبيعيين أو الاعتباريين) الذين تعتمد عليهم 0.0MG بأي شكل من الأشكال لتنفيذ الاتفاقية و/أو عدم وفائهم و/أو القوة القاهرة لديهم، والتعطل غير المتوقع لدى المورّدين أو الأطراف الثالثة الأخرى التي تعتمد عليها 0.0MG، ومشاكل النقل أو الشحن العامة لدى 0.0MG أو لدى الأطراف الثالثة التي تستعين بها.

المادة 15: المسؤولية وإبراء الذمة

1. 15.1.0.0MG غير مسؤولة تجاه المستهلك عن أي ضرر غير الضرر المباشر الناتج عن تقصير منسوب إليها في الوفاء بالتزامات 0.0MG بموجب الاتفاقية، أو عن فعل غير مشروع، أو عن التزام ضمان وفقاً لما هو منصوص عليه في المادة 10 من هذه الشروط العامة، أو عن أضرار أخرى تكون 0.0MG مسؤولة عنها بموجب قواعد قانونية آمرة. ويُقصد بالضرر المباشر حصرياً: (i) الضرر المادي اللاحق بالأشياء، (ii) التكاليف المعقولة لتحديد سبب الضرر ونطاقه، بقدر ما يتعلق هذا التحديد بالضرر المباشر بالمعنى المقصود في هذه المادة، (iii) التكاليف المعقولة والقابلة للإثبات المحتملة التي أُنفقت لجعل أداء 0.0MG المعيب مطابقاً للاتفاقية، بقدر ما يمكن نسبتها إلى 0.0MG، و(iv) التكاليف المعقولة والقابلة للإثبات التي تكبدها المستهلك لمنع الضرر المباشر أو الحد منه، بقدر ما يُثبت المستهلك أن هذه التكاليف أدت إلى الحد من الضرر المباشر بالمعنى المقصود في هذه المادة.
2. 15.2.0.0MG غير مسؤولة أبداً عن الأضرار الناتجة:
   1. عن أحد الظروف المعدَّدة في المادة 10.6؛
   2. عن الاستخدام غير السليم للمنتجات المسلَّمة أو عن استخدامها لغرض آخر غير الغرض الذي تصلح له وفق المعايير الموضوعية؛
   3. عن اعتماد 0.0MG على بيانات غير صحيحة أو غير كاملة مقدَّمة من المستهلك أو نيابة عنه؛
   4. عن أطراف ثالثة جرت الاستعانة بها في تنفيذ الاتفاقية بطلب من المستهلك أو بموافقته؛
   5. عن سوء الفهم أو التشويه أو التأخير أو عدم الوصول السليم للطلبيات والبلاغات نتيجة استخدام الإنترنت أو أي وسيلة اتصال (إلكترونية) أخرى.
3. 15.3.تقتصر مسؤولية 0.0MG في جميع الأوقات على:
   1. الضرر المباشر. و0.0MG غير ملزمة أبداً بالتعويض عن الضرر غير المباشر. ويُقصد بالضرر غير المباشر كل ضرر ليس ضرراً مباشراً، ويشمل ذلك في جميع الأحوال، على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار التبعية، والأضرار التشغيلية، وفوات الدخل أو الفرص، وفوات الربح أو الخسارة المتكبدة، وأضرار التأخير و/أو الأضرار الشخصية أو الجسدية؛
   2. وبحد أقصى مبلغ التعويض الذي يدفعه مؤمِّن 0.0MG في الحالة المعنية؛
   3. وإذا لم يدفع مؤمِّن 0.0MG التعويض (كاملاً)، فبحد أقصى قيمة الفاتورة مرة واحدة، أو على الأقل ذلك الجزء من الطلبية الذي تتعلق به المسؤولية.
4. 15.4.يُبرئ المستهلك ذمة 0.0MG من جميع مطالبات الغير، بما في ذلك تكاليف المساعدة القانونية، المرتبطة بالاستخدام (غير السليم) للمنتجات والأعمال المسلَّمة أو الناشئة بأي شكل آخر عن الاتفاقية.
5. 15.5.لا تسري قيود المسؤولية الواردة في هذه المادة إذا كان الضرر ناتجاً عن عمد أو استهتار واعٍ من 0.0MG أو من مرؤوسيها القياديين، أو إذا ترتب على أحكام القانون الآمر بشأن المسؤولية (عن المنتجات) خلاف ذلك.

المادة 16: حقوق الملكية الفكرية

1. 16.1.ما لم يُتفق صراحةً وكتابياً على خلاف ذلك، تعود حقوق الملكية الفكرية والصناعية المتعلقة بالمنتجات والأعمال المسلَّمة من 0.0MG، مثل حقوق المؤلف وحقوق العلامات التجارية وحقوق النماذج وحقوق البراءات وحقوق قواعد البيانات ذات الطبيعة الخاصة (sui generis) وغيرها، حصرياً إلى 0.0MG و/أو مورّدها (مورّديها).
2. 16.2.تظل العلامات اللفظية والعلامات التصويرية والشعارات والرسومات والتصاميم والحسابات والأمثلة والعينات والألوان والأصوات والأشكال وبيانات الوزن والمقاس والسعر التي أُعدّت من قبل 0.0MG أو بتكليف منها ملكاً لـ 0.0MG. ولا يجوز تسليمها إلى الغير أو عرضها عليه بهدف الحصول على عرض مماثل. كما لا يجوز نسخها أو استنساخها بأي شكل آخر. وإذا لم يُمنح تكليف، تُعاد هذه المستندات إليها على نفقة المستهلك خلال أربعة عشر (14) يوماً بعد طلب تقدمه 0.0MG لهذا الغرض. كما تسري بالكامل حقوق المؤلف وكذلك جميع حقوق الملكية الفكرية أو الصناعية الأخرى العائدة لـ 0.0MG.
3. 16.3.يلتزم المستهلك باتخاذ تدابير كافية لضمان السرّية فيما يتعلق بالبيانات الصادرة عن 0.0MG ذات الطبيعة السرّية، أو التي يعلم المستهلك أو يمكنه أن يعلم بشكل معقول أنه يجب التعامل معها بسرّية، والتي يطّلع عليها عند إبرام الاتفاقية وتنفيذها.

المادة 17: التعليق والفسخ

1. 17.1.يحق لـ 0.0MG، دون الحاجة إلى إنذار إضافي ودون أن تكون ملزمة بأي تعويض، فسخ الاتفاقية كلياً أو جزئياً أو تعليق الوفاء بالتزاماتها كلياً أو جزئياً إذا:
   1. لم يفِ المستهلك بالتزاماته بموجب الاتفاقية، أو لم يفِ بها في الوقت المحدد أو بشكل كامل؛
   2. كان لدى 0.0MG سبب وجيه للخشية من أن المستهلك لن يفي بالتزاماته، أو لن يفي بها في الوقت المحدد أو بشكل كامل؛
   3. طلب المستهلك إشهار الإفلاس أو تأجيل الدفع أو إعادة جدولة الديون، أو أفلس، أو صدر بحقه تأجيل دفع، أو قُبل في نظام إعادة جدولة الديون؛
   4. وُقّع حجز على أموال أو مطالبات المستهلك؛
   5. وُضع المستهلك تحت الوصاية أو توفي؛
   6. طلبت 0.0MG من المستهلك عند إبرام الاتفاقية تقديم ضمان للوفاء ولم يُقدَّم هذا الضمان أو كان غير كافٍ.
2. 17.2.إذا فُسخت الاتفاقية، أصبحت مطالبات 0.0MG تجاه المستهلك مستحقة الأداء فوراً.

المادة 18: القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة

1. 18.1.يسري القانون الهولندي على كل اتفاقية بين 0.0MG والمستهلك، وذلك حتى لو كان المستهلك مقيماً في الخارج.
2. 18.2.يُفصل في كل نزاع بين 0.0MG والمستهلك من قبل المحكمة المختصة قانوناً بالنظر في النزاع المعني، ما لم يتفق الطرفان معاً على عرض النزاع على محكمة أخرى.
3. 18.3.يُستبعد صراحةً تطبيق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع ("CISG").

المادة 19: اللغة

1. 19.1.حُرِّرت هذه الشروط العامة أصلاً باللغة الهولندية وتُرجمت إلى عدة لغات. وفي حال وجود تعارض بين النص الهولندي ونسخة مترجمة، يكون النص الهولندي دائماً هو الحاسم والملزم.